IAOP zet voor het eerst Nederlands bedrijf bovenaan

‘Quint beste sourcingsadviseur ter wereld’

Arno & AlexAMSTELVEEN – Onlangs benoemde de International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) het adviesbureau Quint Wellington Redwood tot beste sourcingsadviseur ter wereld. Het is voor het eerst in de historie dat een van origine Nederlands bureau wereldwijd de koppositie inneemt.

Hoe belangrijk is de IAOP Award voor Quint?
Alex van den Bergh, verantwoordelijk voor de sourcingsadviespraktijk van Quint: “In Nederland zijn we vrij bekend en kun je de IAOP Award zien als een bekroning van onze aanpak. Maar het is ook belangrijk dat we werken aan onze naamsbekendheid in de andere twintig landen waar we actief zijn. In dat opzicht is de IAOP Award een grote stap vooruit.” Arno IJmker, Managing Director van Quint Nederland: “Quint is in de meeste landen al 15 jaar actief en oorspronkelijk ontwikkeld vanuit Quint Academy, onze educatietak. Onze advisering is in de laatste jaren sterk gegroeid waarbij we toonaangevende, internationale organisaties als klant hebben. Voor ons is het de bevestiging dat onze internationalisatiestrategie succesvol is.” Van den Bergh: “Je wint de IAOP Award niet alleen met Nederlandse klantcases. We hebben ook internationale cases ingediend.”

Wat zijn de criteria om de IAOP Award te winnen en waar scoort Quint goed op?
Van den Bergh: “Ten eerste vanzelfsprekend ‘global presence’ en ‘company size’. Op beide scoren we niet het allerhoogst, want we zijn relatief klein en werken vanuit een beperkt aantal hubs in de wereld. Op alle overige criteria behaalden we wel de maximale score en daar zijn we ongelooflijk trots op.” IJmker: “De belangrijkste andere criteria zijn ‘customer references’ en ‘executive leadership’. Onze klanten zijn kennelijk erg tevreden over ons. Verder kijkt IAOP naar de ervaring van het senior management. De executives van Quint zijn geen deskmanagers, ze staan zelf ook met de voeten in de klei, en daar krijgen we waardering voor. Ook in de categorie ‘company recognitions’ – eerder behaalde awards en certificeringen- scoren we maximaal.”

Wat kunnen jullie verbeteren om de nummer 1 te blijven?
IJmker: “We zouden tien nieuwe kantoren kunnen openen, dat levert nog meer punten op. Maar abrupt sterk groeien is niet ons doel. Quint is een stabiel bedrijf dat gecontroleerd groeit. Dat we kleiner zijn dan de andere partijen, is tegelijk onze kracht: onze organisatie is ‘lean and mean’ met korte lijnen, zonder zware partnerstructuur. Het is belangrijker om te zorgen dat we op de andere criteria optimaal blijven scoren.”

Quint verslaat als gespecialiseerd adviseur een aantal heel grote partijen.
IJmker: “Quint is niet gespecialiseerd in sourcing of outsourcing. We zijn gespecialiseerd in het geven van strikt onafhankelijk advies op het snijvlak van IT en business. De meeste concurrenten doen nog honderden andere dingen; voor hen zijn de focusgebieden van Quint slechts een onderdeel van hun bredere propositie. En daarin onderscheiden wij ons.” Van den Bergh: “Sourcing is één van de vijf pijlers van Quint, die allemaal met business en IT te maken hebben. Wij hebben van meet af aan voor focus gekozen, wat absoluut een belangrijke factor is waarom we de award hebben kunnen winnen.”

Quint focuses on international expansion

Synergia and Van Lanschot Participations invest in IT consultancy firm Quint
20-03-2014 10:09 | By Rik Sanders http://www.computable.nl

Quint Wellington Redwood is a leading global independent consulting firm dedicated to resolving IT-related organizational challenges. Operating in more than 49 countries and across four continents, Quint provides strategy, sourcing and service management to leading organizations from all industries, creating and implementing best practices worldwide.

Quint Office

Quint the Netherlands

Two shareholders of Quint Wellington Redwood have been bought out by a number of other shareholders. In doing so, they received financial support from the investment companies Synergia and Van Lanschot Participations. With this additional support, Quint wants to further expand its consultancy portfolio and international position with an emphasis on delivering added value. Maurice Boon has become Chief Executive Officer of the Quint Wellington Redwood Group. Arno IJmker has become Managing Director of Quint Netherlands.

The management buyout was completed last year. On the first of January the “new” Quint started with a management board, which included Frank Grift as CFO besides Maurice Boon. Grift was one of the founders of Quint twenty-two years ago, left quint for ten years and returned two years ago. Next to Frank Grift, also Roelof Douwstra is one of the founders still active in the company.

 Adding value

“Last year there was a difference of opinion about the strategy between the two shareholders and other shareholders within Quint. At the end of 2013, this led to a management buyout, in which the two shareholders, René Hagen and Hans van Herwaarden, left” says the new CEO Maurice Boon. “Where the two wanted to grow through acquisitions and the opening of new country offices, the other shareholders chose to focus more on organic growth.  They want to create new customers within the existing Quint countries.”

Maurice Boon

Maurice Boon

“Rather a limited number of prestigious assignments, in which we can deliver substantial added value than new countries and a lot of assignments with lesser added value” according to Maurice Boon. “The two former shareholders wanted to grow as fast as possible to a company of thousand men and turnover of a hundred million Euros. Our vision is to be a ‘boutique firm’, which is positioned within its niche, just below management firms like McKinsey and where we can compete with companies like IBM, Accenture, Capgemini and KPMG. The big difference between Quint and those companies is that they are more volume-oriented organizations, while our reward is directly related to the results we achieve for our customers”

Additional funds were required to finance the management buyout. That support was found at Synergia, an investment company that has participated before in Quint from 2004 to 2010. Synergia took along a second investor: Van Lanschot Participations.

Arno IJmker

Arno IJmker

“They are not cowboy investors, who want to cash quickly, both companies focus on the long term” emphasizes Arno IJmker, the new Managing Director at Quint Netherlands (and successor of Maurice Boon). “This is in line with the vision of Quint. Moreover, it is a good sign that Synergia is willing to invest again: the company feels Quint is an interesting firm with a good return”  Arno IJmker highlights that the majority of the shares are owned by the management and will not fall into the hands of third parties. “We have explicitly agreed on this”.

Consultancy and training

“Quint is an important niche player in the market of IT and Management, and particularly focusing on challenges around sourcing, governance, information management and IT Performance” according to Arno IJmker. “In the Netherlands we say Quint, but abroad we call ourselves the Quint Group. The Netherlands provides a solid base, with around hundred active consultants. Our growth potential lies abroad. In the recent years we have supported our colleagues abroad, based on our best-practices and now we are active in countries such as: Belgium, Italy, Spain, the United States, Mexico, India, Malaysia and Japan.

Next to Quint consulting, which focuses on  IT-management challenges, Quint Academy focuses on training for IT professionals. In about forty countries where Quint has an own office, Quint works with licensed partners who may use the Quint solutions and training material to deploy to their own customers. We are a solid organization with a healthy EBIT. In the Netherlands we are one of the largest organizations in our niche; abroad we are smaller and able to grow faster.”

Boutique model

Quint expects to grow autonomously. The firm believes less in growing through take-overs. “Why would you take over a company with twenty-thirty people?” Arno IJmker says. “Often, such a business does not fit with the specific business culture of Quint. Of course, when something comes in your path, like when we took over a couple of employees and customers of Synotion after this company was declared bankrupt, we will not shy away from that.”

Maurice Boon points out that for Quint sufficient growth can be realized within the Netherlands. The layered boutique model with consultancy and academy serves as a strong base for other countries to be copied. “In Spain for example we have grown with about 50 percent, despite or because of the crisis, with our sourcing and Lean consultancy services. We are considering expanding to Spanish-speaking countries in South-America such as: Argentina, Peru and Colombia.”

“Growth in major European countries such as France and Britain is less obvious. Quint is active in those countries in the context of international projects. In France, clients prefer working with French consultants, while the British consultancy market is quite saturated. Germany is still doubtful. The country is not one market, but consists of attractive regions around Frankfurt, Stuttgart and Munich.”

Cubical-fear

Maurice Boon prefers to focus the energy on the short term in the development of the North-American market, which is much more open and where Quint is able to continue growth. “IT service management in the US has not been embraced like it has been in the Netherlands or Britain. At businesses in the US, a strong cubical-culture with fear for the boss-on-a-distance and departments not working quite well with each other exists. We try to change that culture by showing other ways of working in customer-centric processes, where better results can be realized.”

“Our strongest point is, according to Maurice Boon, a mix of entrepreneurship, expertise and common sense. No thirty-page contracts filed with escape clauses, but putting our knowledge and experience in practice with an open mind to realize substantial results for our customers.”

Interview Arno IJmker: Outsourcing en het MKB

Arno IJmker

Arno IJmker

Ook kleine en middelgrote bedrijven wagen zich in toenemende mate aan IT-outsourcing. Het wordt steeds moeilijker om IT in al z’n complexiteit en verscheidenheid met een eigen IT-afdeling van 4 of 5 mensen te bestieren. Bovendien bieden leveranciers steeds
meer gestandaardiseerde diensten aan, waardoor MKB-bedrijven makkelijk instappen.

Managing Partner Arno IJmker van het onder meer in IT-outsourcing gespecialiseerde adviesbedrijf Quint Wellington Redwood heeft een zwak voor het midden- en kleinbedrijf. “Alhoewel de omvang van de projecten niet groot is, zijn deze opdrachtgevers door hun dynamiek wel heel leuk om voor te werken. Je kunt bij dat soort bedrijven met een ‘fasttrack’- aanpak vaak al heel aanwijsbaar iets bijdragen. Dat geeft voldoening. Meestal vraagt het een wat pragmatischer aanpak, geen tijd voor formalismen zoals RFI’s en RFP’s, of ingewikkelde bedrijfsinterne polemieken, maar een prikkelende mix van kiezen op rationele criteria en gevoel.”

Download het volledige artikel (pdf) Outsourcing in het MKB

Outsourcing in de Publieke sector

Kostenbesparing is voor de publieke sector niet een eerste motief voor outsourcing, maar men is wel ontevreden over de behaalde besparingen. En de regie is nog steeds niet op orde.

Door Marieke Vos van iBestuur.nl

Adviesbureau Quint Wellington Redwood en onderzoeksbureau Whitelane Research deden een vergelijkend klanttevredenheidsonderzoek naar IT-Outsourcing. Aan dit onderzoek deden in Nederland CxO’s en managers uit zo’n tweehonderd organisaties mee, van wie vijftig binnen de overheid. De klanttevredenheid in Nederland werd gemeten aan de hand van 503 IT-outsourcing contracten, ieder met een waarde van minimaal 1 miljoen dollar per jaar. Het leverde interessante inzicht en op, onder meer over de waardering van IT-leveranciers. Ook blijken overheid en markt  nogal van elkaar te verschillen in hun motieven voor IT-outsourcing.

Regie kan beter

De publieke sector scoort op een aantal punten significant anders dan het bedrijfsleven. Meest in het oog springend is de belangrijkste reden om uit te besteden: voor het bedrijfsleven is dat kostenbesparing, voor de overheid het kunnen focussen op kerntaken. Toegang tot specialistische kennis, verbetering van de service en een verandering in de bedrijfsprocessen zijn de redenen die vervolgens als belangrijkst worden genoemd. Daarna komt pas kostenbesparing. Opvallend is dat de overheid vergeleken met het bedrijfsleven bij de evaluatie van uit besteding wel veel ontevredener is over de gerealiseerde kostenbesparingen. Arno IJmker, managing partner bij Quint Wellington Redwood, verklaart : “De overheid lijkt er vertrouwen in te hebben dat een leverancier hen zal ontzorgen, dat dat wel goed zal komen. Zij stelt ook minder hoge eisen. Terwijl het bedrijfsleven daar veel strakker op stuurt en veel meer investeert in een goede regie organisatie.” Dat is een ander belangrijk verschil met het bedrijfsleven dat in het onderzoek naar voren komt: overheden blijken terecht een stuk kritischer over hun eigen regiekwaliteiten.

Leveranciers

In totaal werden door de respondent en twintig leveranciers geëvalueerd, met ieder een minimum van acht contracten. Van deze twintig scoorde Centric het hoogst op klanttevredenheid, HP scoorde het laagst .

“Centric is echt een Hollandse speler, die bovendien heel selectief is in de opdracht en waar ze aan meedoet . De bedrijfsfilosofie sluit kennelijk goed aan op die van de overheid”, zegt IJmker. Op geleverde kwaliteit scoorde TCS (Tata Consultancy Services) het hoogst , de tweede plaats wordt gedeeld door Centric, Ordina en CGI (voorheen Logica). Van de Indiase leveranciers die in het onderzoek zijn genoemd, komt er niet één terug in de contract en met de overheid. Dit zijn wel de leveranciers die het beste scoren op kostenbesparing, wat zoals gezegd voor overheden geen eerste reden is om voor outsourcing te kiezen.

In het onderzoek werd ook gevraagd naar ervaringen met public cloud computing. De respondenten uit de publieke sector gaven aan hier iets minder tevreden over te zijn dan die uit het bedrijfsleven, maar volgens IJmker moet en deze resultaten ‘met een korrel zout ’ genomen worden. Er wordt namelijk nauwelijks nog gebruikgemaakt van public clouds, klanten van Salesforce.com en Amazon daargelaten.

Regie blijft een valkuil

Eigenlijk is het opvallend dat ook uit dit onderzoek weer blijkt dat uit – bestedende partijen ontevreden zijn over hun regievoering. Goede regie en het op orde hebben van de eigen organisatie bij outsourcing staat al jaren op nummer één in de lijstjes van succesfactoren. Is het zo moeilijk om dit goed in te richten? Ja, zegt IJmker, die tevens medeoprichter is van het Platform Outsourcing Nederland, dat tot doel heeft om kennis over outsourcing te verbeteren. “De eerste vijf jaar dat IT- outsourcing echt opkwam, tussen 2000 en 2005, lag de focus vooral op ‘dealmaking’, het sluit en van contracten. Daarna brak het besef door dat je die contracten ook goed moet managen. Dat is niet eenvoudig en het is een jong vak, een vak waarin nog heel veel valt te leren.”

Wilt u de IT Outsourcing Survey 2013 ontvangen? vraagt de survey via deze link aan

Download hier het Artikel gepubliceerd in iBestuur editie juli 2013

Outsourcing is niet meer wat het geweest is

Door Arno IJmker

Publicatie; FD, Boardroom IT Tabloid 12 Juni 2013

Outsourcen wordt volwassen. Dat is maar goed ook, want uitbesteden van IT werd te vaak gezien als oplossing voor allerlei IT-sores. Dat was uiteraard een misvatting. Maar voordat het management van het uitbestedende bedrijf dat goed besefte, was men al met handen en voeten gebonden aan een outsourcingscontract. Vaak voor jaren, want hoe langer de looptijd hoe lager de kosten, zo was het management voorgehouden. Die tijden zijn voorbij.

Bedrijven kiezen vaak op basis van strategische afwegingen welke IT-dienstverlener het beste bij hun businessdoelstelling past. Contracten worden voor een relatief korte looptijd afgesloten en bedrijven houden nadrukkelijk de mogelijkheid open om de overeenkomst tussentijds open te breken. Bijvoorbeeld om over uitbreiding van de dienstverlening te praten of om over lagere tarieven te onderhandelen.

Een en ander wordt duidelijk uit de IT Outsourcing Study Netherlands 2013 die Ouint samen met Whitelane Research heeft uitgevoerd. Op basis van dat onderzoek kan gesteld worden dat de outsourcingsmarkt het afgelopen decennium een groei naar volwassenheid heeft doorgemaakt.

Aanbieders en afnemers

Die groei naar volwassenheid geldt zowel voor de aanbieders als de afnemers. IT- dienstverleners probeerden aanvankelijk om zoveel mogelijk partijen vanuit eenzelfde concept te bedienen. Hun kostenvoordeel werd groter naarmate ze meer klanten aan zich wisten te binden. Hoe langer de looptijd van een contract, hoe meer zekerheid zij hadden over hun inkomsten. Elke variatie op een dienst deed afbreuk aan hun kostenvoordeel en daardoor stelden zij zich ofwel weinig flexibel op zodra klanten iets anders wilden dan de overeengekomen dienst, of  de klant betaalde voor elke geringe aanpassing de hoofdprijs. Afnemers op hun beurt waren weinig selectief bij het zoeken naar een aanbieder. Zij hoopten van een externe dienstverlener die IT-deskundigheid te krijgen die ze zelf ontbeerden. Omdat de spelers elkaar op dat punt weinig ontliepen was de prijs doorgaans het belangrijkste criterium voor de keuze.

Die insteek heeft voor beide kampen niet onverdeeld gunstig uitgepakt. Door de ‘contract-is-contracthouding’ zijn veel outsourcingsovereenkomsten uitgelopen op een zeer moeizame samenwerking waarbij het contact na afloop van het contract voorgoed verstoord was.

Volwassenheid

Het zijn groeipijnen naar volwassenheid, want inmiddels streven aanbieder en afne- mer steeds meer naar een outsourcingsrelatie op basis van partnership. Aan de kant van de aanbieders heeft de ‘one size fits all’-gedachte plaatsgemaakt voor een dedicated benadering van klanten. Zij verdiepen zich in de business van hun afnemers, denken proactief mee en kijken naar kansen voor de klant. Afnemers op hun beurt kijken niet meer alleen naar de kosten, maar zoeken naar een partij met wie ze de beste match kunnen maken. Daarbij is men niet bang meer voor wederzijdse afhankelijkheid met gedeelde verantwoordelijkheid en ‘no cure no pay’-constructies.

Uit genoemd onderzoek blijkt dat relatief kleine lokale spelers het op dit punt beter doen dan de gevestigde namen. Dat is niet zo verwonderlijk. De grote aanbieders waren de pioniers op het terrein van outsourcing. Zij zetten de toon en hun aanpak was succesvol. Lokale spelers hadden maar een kans om marktaandeel te veroveren: betere diensten leveren. Inmiddels zijn zij nu de trendsetters en volgen de grote aanbieders hen. Onder meer door het initiëren van professionele trajecten om de relatie met klanten te verbeteren. En dat lukt, melden de onderzoekers. Zoiets heet groeien naar volwassenheid.

ARNO IJMKER is managing partner bij Quint Wellington Redwood, een adviesbureau dat zich richt op het grensvlak van organisatie en IT.

Opmaak adv Quint 265x125mm 3