Artikel over ITSM: Eenvoudige ingrepen verhogen performance EN klanttevredenheid

Auteurs: Niels Loader en Jurgen van Nimwegen

Je bent CIO en presenteert de resultaten van IT over de laatste periode. De gezichten van de toehoorders – je collega-directeuren – hebben een bijzonder neutrale uitdrukking. Ze willen weliswaar je verhaal horen – ze weten hoe belangrijk IT is voor hun eigen succes – maar de recente ervaringen met IT zijn niet best. De strekking van de respons is dan ook: begrip voor de moeite, maar we zijn niet tevreden. Hoe kun je zorgen dat het gesprek over de inhoud gaat en minder gegijzeld wordt door ondermaatse prestaties?

Download hier het volledige artikel (.pdf)  Article – IT uit de verdediging